1. Отмена подписки
Пользователь может отменить дальнейшее продление подписки, написав в поддержку на dima.shemyakin.93@gmail.com. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
2. Условия возврата
Возврат возможен, если платеж был совершен ошибочно, доступ не был предоставлен или приложение невозможно использовать по технической причине, которую не удалось устранить через поддержку.
Если доступ был активирован и использовался, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально фактически оказанному периоду услуги, если иное не требуется законом.
3. Как запросить возврат
- Напишите на dima.shemyakin.93@gmail.com с темой «Возврат Мой VPN».
- Укажите email или телефон, по которому оформлялась оплата.
- Приложите дату платежа, сумму и причину обращения.
- Дождитесь ответа поддержки с решением и сроками.
4. Сроки рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. После подтверждения возврата деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки платежного провайдера и банка.
5. Ошибочные списания
Если вы не узнаете списание или считаете его ошибочным, сразу обратитесь в поддержку. Мы проверим платеж, статус доступа и поможем остановить дальнейшие списания.